Tre ore dopo il decollo, uno dei due capitani dell’aeromobile ha accusato un malore ed è morto nella toilette. L'altro capitano e il copilota hanno fatto atterrare in sicurezza l'aereo all’aeroporto internazionale di Tocumen, a Panama. Durante la deviazione, l'equipaggio di cabina ha tentato di rianimare il pilota ma senza successo, è stato dichiarato morto all'arrivo all'aeroporto di Panama City. I passeggeri del volo, rileva Giovanni D’Agata, presidente dello “Sportello dei Diritti”, sono stati scaricati in aeroporto senza informazioni dalle 12 di notte per quasi 6 ore.