Prima di tutto vogliamo chiarire che il servizio clienti è messo a disposizione per risolvere innumerevoli problematiche che spaziano da chiarimenti commerciali e amministrativa, all’assistenza tecnica. Inoltre potresti aver bisogno di parlare con un operatore perché hai bisogno di sbloccare una SIM di cui hai smarrito il PIN o per segnalare il furto o lo smarrimento del tuo smartphone. Ecco qui una breve guida per scoprire come parlare con un operatore Vodafone e cosa può fare il servizio clienti per te.

Puoi sempre telefonare al call center

Il primo modo per prendere contatti con un operatore Vodafone è quello telefonico attraverso il numero unico del contact center 190. Questo numero di telefono è sempre gratuito per tutti i clienti Vodafone e può essere contattato ogni giorno, dalle 08.00 del mattino alle 22.00 di sera. Nell’arco di tempo in cui il call center non è operativo potrai comunque telefonare per ottenere assistenza per furto o smarrimento della scheda SIM. Se non sei cliente Vodafone, invece, dovrai telefonare all’800 100 195 da rete fissa o mobile con il medesimo orario e in modo gratuito. Se hai bisogno di assistenza dall’estero, invece, dovrai contattare il +39 349 2000 190, anch’esso gratuito.  

Le linee dedicate ai clienti Business

Vodafone mette a disposizione anche una linea dedicata ai clienti business che può essere contattata da cellulare al numero 42323 e da fisso o da altri operatori all’800 22 77 55. Se chiami dall’estero, invece, potrai ottenere assistenza dedicata dal numero +39 348 200 23 23 e il costo sarà lo stesso delle chiamate effettuate verso l’Italia.

Quando la telefonata si avvierà ascolterai una voce che ti guida nei passaggi per ottenere assistenza digitando il numero di riferimento dalla tastiera del tuo telefono. Ovviamente ci sono anche tanti altri modi per contattare gli operatori Vodafone e qui di seguito vediamo quali sono.

I recapiti social ed il Bot Tobi

Per prima cosa puoi collegarti alla pagina Facebook di Vodafone o al profilo Twitter, spazi in cui sono spesso riportate le domande degli utenti e le relative risposte degli operatori. La community è molto attiva ed è un valido strumento per segnalare problemi, guasti o altro genere di necessità.

In alternativa puoi ottenere anche assistenza via Chat o WhatsApp, cliccando direttamente sull’icona che ti appare dall’App ufficiale o dal sito web. Questi sistemi smistano le ricerche e le domande degli utenti attraverso un software di intelligenza artificiale che in Vodafone ha il nome di Tobi.

Come parlare con Tobi

In questo caso dovrai avere un po’ di pazienza perché Tobi accoglie le domande attraverso un sistema che cataloga le parole più comuni ricercate dagli utenti. Questo significa che Tobi ti indirizza verso l’opzione che risponde meglio al tuo intento di ricerca.

Non fare domande troppo complicate a Tobi ma limitati a usare una o due parole che descrivano il tuo bisogno in modo da poter essere indirizzato velocemente presso la sezione di assistenza che si avvicina di più alla tua richiesta. Dopo questo smistamento iniziale la pratica verrà inviata al primo operatore disponibile che sarà subito pronto ad aiutarti.