Lo Sportello del Cittadino, il 99,8 per cento del campione ha dato un voto tra 7 e 10 in una scala da 1 a 10.

Salsomaggiore Terme, 12 Aprile 2014 ----

Sono usciti i risultati dell’indagine avviata tra gli utenti dello Sportello del Cittadino “Punto in Comune” di Salsomaggiore Terme nei mesi scorsi.  L’indagine, svolta grazie alla collaborazione di due stagiste del Dipartimento di Economia e Comunicazione dell’Università di Modena Reggio e del Dipartimento di Economia dell’Università di Parma, ha riguardato un campione di 381 utenti, dei quali il 73 per cento nella fascia d’età tra 41-50 anni e oltre, il 17 per cento tra i 31 e i 40 anni, il 10 per cento con età inferiore ai 30 anni. È il quinto sondaggio conoscitivo tra gli utenti per valutare la percezione generale sui servizi, il grado di soddisfazione dei cittadini e verificarne le esigenze per migliorare l'offerta. 

Un giudizio quello che esce che promuove bene i servizi offerti: il 99,8 per cento del campione ha dato un voto tra 7 e 10 in una scala da 1 a 10. Non mancano segnalazioni di miglioramento, come gli strumenti di comunicazione informatici, ad esempio i siti web e le mail, e quelli telefonici, seppur commentati positivamente.

Punti di forza gli aspetti relazionali di cortesia e disponibilità, i tempi e la completezza delle risposte, l’affidabilità, gli orari di apertura, il confort nei tempi di attesa, l’esaustività di risposta senza dover andare in altri uffici comunali. 

Un elemento positivo è stato la buona partecipazione all’indagine, con poche persone che hanno manifestato disinteresse all’intervista, con il 68 per  cento degli intervistati che ha percepito un miglioramento dei servizi offerti rispetto al periodo precedente.

Interessanti i dati inerenti l’indagine: l’87 per cento del campione è composto da italiani, quasi il 13 per cento da stranieri. Per il 57 per cento si tratta di persone occupate (lavoratori dipendenti e autonomi), per il 26 per cento di pensionati, per il 7 per cento di disoccupati, per il 3 per cento di studenti, con un 7 per cento di vari. L’86 per cento del campione è costituito da utenti abituali, frequentanti lo Sportello diverse volte l’anno, mentre solo il 14 per cento lo ha utilizzato una volta. 

I servizi più richiesti sono: certificati e documenti d’identità, informazioni e modulistica, sacchetti e prodotti. Il livello di conoscenza e utilizzo del sito internet del Comune è pari al 36 per cento degli utenti, dei quali il 17 per cento conosce le pagine della sezione “Punto in Comune”, mentre il 64 per cento non conosce nessuno dei due, dato che indica una potenzialità di utilizzo del mezzo web non ancora pienamente sfruttata. 

(Redazione S.M.T.)