Di Lamberto Colla e foto di Francesca Bocchia Parma, 16 aprile 2021. L'inaspettata aggressione pandemica che nel primo trimestre dello scorso anno ha fatto la sua comparsa in Italia prima e poi in tutto il resto dell'Europa, ha messo in ginocchio molti settori commerciali mentre altri, dopo i primi mesi di rallentamento hanno ripreso a camminare anche in forza di nuovi strumenti di contatto con i propri pubblici di riferimento.

Sicuramente a non soffrire sono state le imprese che si occupano di commercio elettronico  o di programmazione specializzata nella comunicazione connessa all'e.commerce (dai siti web ai social specializzati e così via).

Stando ai dati forniti dall'Osservatorio eCommerce B2C del Politecnico di Milano,  nel giro di pochi mesi la penetrazione dello shopping on line sul fatturato retail è cresciuta di 2 punti percentuali e nel corso del 2020 il volume d'affari si è accresciuto del 25% collocandosi a circa 22 miliardi e 700 milioni di euro.

In buona sostanza ci sono state imprese che hanno chiuso o rallentato la propria attività online per poi ripartire con nuove modalità di vendita, altre che hanno potenziato il proprio servizio grazie a nuove partnership, ma anche nuove che si  sono affacciate per la prima volta al commercio online. 

Da tutto questo, già durante il lockdown, sono derivati cambiamenti che potrebbero condurre ad una nuova era per l’eCommerce B2C in Italia.

"Nel corso del 2020, informa Fabio Franzoni Amministratore Unico di PVS Services Italia, abbiamo realizzato una consistente ristrutturazione organizzativa che ha coinvolto sia le risorse umane, con l'introduzione di due unità aggiuntive nel customer service e un addetto commerciale senior, oltre a una riorganizzazione dei magazzini e l'introduzione di nuove tecnologie al fine di meglio sostenere il poderoso incremento di ordini derivanti, per lo più, dagli smartphone."

(Fabio Franzoni)

PVS Service Italia, è una impresa specializzata nella logistica applicata al commercio elettronico. Nata nel 2012 in collaborazione con la Cooperativa "La Giovane" specializzata nella logistica e da  PVS Fulfillment GMBH società tedesca ben posizionata nel settore e.commerce, PVS Services Italia raggiunse la maturità nel corso del 2018 e il 2019, in termini di volumi e fatturato aveva perfettamente confermato i dati dell'esercizio precedente. 

Come ci ha spiegato l’Amministratore Unico, la società ha una "gestione diversa da altri competitor del settore che acquistano e rivendono. Il nostro Cliente di fatto, ci affida l’intera gestione logistica della vendita del prodotto che avviene direttamente sul loro sito.

Presso i ns. Magazzini abbiamo lo stock dei Clienti e sucessivamente, preleviamo, spediamo e ritiriamo gli eventuali resi delle loro vendite. Addirittura con loro ci accordiamo sulle promozioni al fine di gestire al meglio il maggior flusso in uscita e in entrata dei prodotti.

L'obiettivo primario di PVS è pertanto soddisfare il cliente e fidelizzarlo, ragion per cui l'azienda ha potenziato il "customer service", con due operatori specializzati in grado di interagire abilmente in 4 diverse lingue. 

"Affidabilità, tempestività, precisione e prontezza nelle risposte e nella soluzione dei problemi sono i fattori sui quali abbiamo sempre puntato. - Continua Franzoni - E il 2020 è stato l'anno che ha consentito di riposizionarci nei nostri mercati di riferimento e puntare anche su altri e per noi nuovi settori. Infatti, per quanto il settore della moda rappresenti per noi il segmento leader, oggi rappresenta il 35% contro il 43% dell'anno precedente, avendo quindi potuto selezionare i partner con i quali impostare piani di crescita costanti e di reciproca soddisfazione. Un settore in forte crescita è rappresentato dagli integratori (15% del nostro volume), a dimostrazione di un mercato "sano" rappresentato da consumatori sempre alla ricerca di novità con specifiche particolari. Una focus più approfondito va riservato al settore Cibi e Bevande che ha visto un incremento del 10% di volumi transitati nelle nostre scaffalature. In particolare i vini, sospinti anche dai grandi e famosi marketplace rappresentano un settore in forte e costante crescita. Infine occorre sottolineare come da oltre Manica ci sia una domanda di logistica europea in grado di sopperire ai problemi connessi alla Brexit tant'è che, al momento, due su tre nuove richieste provengono proprio dal Regno Unito.    

Stiamo infine assistendo a una crescente attenzione verso la sostenibilità ambientale; dai prodotti "BIO" ai packaging eco sostenibili il ventaglio delle richieste è notevolmente cresciuto e noi siamo attrezzati a proporre soluzioni alternative puntando addirittura ad azzerare l'uso dei materiali di imballaggio in plastica."

PVS Services Italia ha in animo di approfondire ancor più le sinergie con la Cooperativa "La Giovane", con il loro parco clienti ma anche con le strutture operative.

Oggi, a seguito della riorganizzazione degli ultimi mesi, i due principali magazzini di pertinenza dell'e.commerce, sono stati destinati a due diverse tipologie di clientela.

A San Polo di Torrile ruota la merce su pallet. Grandi spedizioni quindi, mentre il magazzino di Gainago è concentrato sulle spedizioni a "scaffalatura".

"Il cambiamento in questi anni è stato notevole, sottolinea Rosa De Grazia, responsabile dei magazzini di San polo di Torrile, dal primo anno quando eravamo in tre e occupavamo una minima parte dei magazzini di Parma, in otto anni siamo arrivati a gestire due magazzini specializzati e a occupare sino a 35 persone in occasione delle punte promozionali. A San Polo, il magazzino destinato alle spedizioni in pallet, siamo in otto persone a gestire la produzione ma quando partono le promozioni già dal primo giorno si scatena l'inferno e dobbiamo essere pronti a intervenire con nuove unità che, grazie allo stretto rapporto con La Giovane, sono rapidamente implementabili e, cosa di non poco conto, in possesso dei requisiti necessari a inserirsi, senza dispersioni di tempo e qualità, nel ciclo produttivo."

(Rosa De Grazia)

In 8 anni di storia PVS ha raggiunto una quota di circa 50 clienti, selezionati e soddisfatti, che vanno dal caffè, all'abbigliamento, dagli accessori di moda all'abbigliamento sportivo, dai prodotti per la casa alla cura per la persona, dagli alimentari alle calzature infradito di ultimo grido, piuttosto che degli elettrodomestici. Prodotti di marca, ben noti al pubblico, e distribuiti in tutta Europa o comunque in esclusiva in singoli Paesi. Marchi che hanno trovato in PVS Services Italia il partner ideale per sviluppare le vendite e mantenere un rapporto fiduciario con il cliente finale.

"Mi rendo conto, conclude Rosa De Grazia, come l'e.commerce sia effettivamente il futuro e in occasione di questa pandemia ne abbiamo avuto la definitiva conferma."

(PVS Sevices Italia - uno dei magazzini a San Polo di Torrile (PR))

PVS Services Italia S.r.l. 

Sede di Parma è la filiale Italiana di PVS Fulfillment Service GmbH (Neckarsulm, Germania).

PVS è uno dei leader Europei nel settore della logistica per ecommerce, Fulfillment e Customer Service (call center), ed è in grado di offrire servizi per le grandi e piccole aziende.

L'azienda è in grado di offrire i seguenti servizi:

• Stoccaggio, Pick & Pack, Approntamento ordini delle merci attraverso i ns. magazzini ubicati in Europa.
• Spedizione delle merci in tutto il mondo con corrieri espressi;
• Gestione dei resi attraverso i ns. magazzini ubicati in Europa.
• Gestione di numerose forme di pagamento abbinate al sito di ecommerce (Contrassegni);
• Gestione di Customer Service multilingue attraverso ns. sistemi informatici gestionali (Telefono, email, chat, fax, lettere, ecc.);
• Gestione di numerosi servizi aggiuntivi specifici e dedicati per la clientela più esigente;

PVS Services Italia S.r.l. fa parte di un Importante Network Internazionale denominato Fulfillment-4-Europe (www.f4e-fulfillment.com/index.it.htm)

Magazzini di oltre 30.000 m² a Parma.