Nell'agenzia di via della Repubblica tecnologia, design e marketing esperienziale per servizi alla clientela più funzionali e interattivi -

Parma, 4 marzo 2015 -

Accessibilità, trasparenza e innovazione. Sono questi i concetti chiave alla base del progetto di rinnovamento dell'agenzia UniCredit di via della Repubblica a Parma, da poco inaugurata dopo i recenti lavori di ristrutturazione. 
Si tratta di una delle prime realizzazioni di un piano di investimenti destinato a rinnovare circa 1.500 punti vendita del gruppo UniCredit in Italia. Ed è un punto cardine del progetto 'Open', nuovo modello di servizio delle rete commerciale della banca che prevede l'evoluzione del ruolo delle filiali. Queste, pur continuando ad essere un pilastro del modello distributivo di UniCredit, si trasformeranno da unico punto di accesso ai servizi bancari a luogo dove avvengono le interazioni più complesse e importanti tra banca e cliente. Il tutto nell'ambito di una sempre maggiore integrazione tra tutti i canali della banca, dall'online banking ai bancomat multifunzione, dal mobile alla consulenza in "remoto" tramite contact center o video room.

"Abbiamo riunito in questa nuova agenzia il risultato di oltre 20 progetti di ricerca e innovazione portati avanti in questi ultimi anni - ha spiegato nel corso dell'inaugurazione Fabrizio Simonini, Responsabile Area Commerciale Parma UniCredit - Siamo partiti dall'osservazione dei mutati comportamenti dei clienti per strutturare un modello di servizio in grado di accoglierli e accompagnarli dal momento in cui decidono di varcare la soglia dell'agenzia a quando escono. Massima funzionalità dei servizi e alti livelli di consulenza personalizzata sono le leve su cui puntiamo per crescere sul territorio parmense".

"Open – sottolinea il Regional Manager Centro Nord UniCredit, Giampiero Bergami - rappresenta per noi un cambio di paradigma: un tempo si diceva 'il cliente è della banca', oggi 'la banca è del cliente'. Ed è così: tutto ruota attorno al cliente che, avendo a disposizione un'offerta multicanale integrata, potrà scegliere la tipologia di interazione che preferisce con la banca. Il progetto è ambizioso: nel biennio 2014-2016 il Gruppo opererà circa 1500 interventi, investendo 350 milioni di euro in questo nuovo modello, non solo nei nuovi layout delle agenzie e nelle dotazioni tecnologiche, ma anche e soprattutto nella formazione dei nostri colleghi, veri motori del cambiamento".

Sono 16 le persone della squadra di Via della Repubblica che vede alla guida Elena Gherardi: specialisti in investimenti e finanziamenti a privati e imprese che potranno anche erogare consulenza fuori dall'agenzia, presso l'abitazione privata o la sede di lavoro del cliente, o attraverso il servizio internet. Il team in agenzia, invece, curerà le transazioni complesse e la consulenza sui prodotti di base in modo flessibile e limitando i tempi di attesa. L'operatività giornaliera sarà supportata dalle più avanzate tecnologie, come atm e chioschi evoluti e l'innovativa firma digitale.

La rinnovata agenzia di via della Repubblica è dotata di un'area self service esterna, aperta 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con 2 bancomat evoluti che, oltre alle consuete operazioni di prelievo e di versamento di contanti e assegni, consentono di accedere a diverse funzioni di pagamento. Gli ATM saranno inoltre più semplici da utilizzare grazie alla grafica intuitiva e alla modalità touch.

(Fonte: ufficio stampa UniCredit)