Esse, quindi, almeno a livello potenziale, sono in grado di influenzare ed orientare le scelte dei consumatori.

Il web, però, come sappiamo è, sotto molti aspetti, un vero e proprio far west privo di regole e di tutele concrete per gli utenti.

Potrebbe, quindi, succedere che siano inserite recensioni non veritiere o fuorvianti.

In tal caso, lo sfortunato soggetto recensito, oltre a subire un deciso abbassamento del punteggio di gradimento sul motore di ricerca, potrebbe ricevere dalle “false” recensioni un danno all’immagine ed un danno patrimoniale.

È quanto accaduto ad un ristoratore, il quale ha accidentalmente appreso che ignoti (purtroppo, è permesso anche ad ignoti o ad account non riconducibili ad un soggetto determinato) avevano inserito recensioni negative sul proprio conto ed, in particolare, in merito a prodotti dallo stesso non commercializzati ed al contesto logistico del locale.

Cosa fare in questi casi?

Il recensito dovrà, innanzitutto, trattandosi di ignoti, inviare al motore di ricerca una formale richiesta di rimozione delle false recensioni negative e nello stesso tempo il ricalcolo del punteggio delle proprie valutazioni.

Se ciò non dovesse avvenire in tempi brevi, il recensito potrà agire giudizialmente con un ricorso d’urgenza al fine di ottenere un provvedimento in tal senso da parte del magistrato.

Ed è questa la strada che il ristoratore di cui sopra ha dovuto intraprendere.

Egli ha, così, ottenuto in sede giudiziale, la rimozione delle “false” recensioni ed il ricalcolo del punteggio di valutazione.

Se le recensioni non veritiere sono stata effettuate non da ignoti ma da soggetti ai quali è possibile materialmente risalire è opportuno inviare la richiesta di rimozione sia a coloro che hanno inserito il commento sia al motore di ricerca.

Ovviamente, in quest’ultimo caso, il recensito, qualora abbia subito un danno e qualora, ovviamente, nel singolo caso di specie, ne ricorrono i presupposti, potrà procedere anche per ottenere il risarcimento dello stesso configurandosi un atto illecito.

 

(*) Autore

avv. Emilio Graziuso -  Avvocato Cassazionista e Dottore di Ricerca.

Svolge la professione forense dal 2002 occupandosi prevalentemente di diritto civile, bancario – finanziario e diritto dei consumatori.

Docente ai corsi di formazione della prestigiosa Casa Editrice Giuridica Giuffrè Francis Lefebvre ed autore per la stessa di numerose pubblicazioni e monografie.

Relatore a convegni e seminari giuridici e curatore della collana "Il diritto dei consumatori" edita dalla Key Editore.

Presidente  Nazionale Associazione "Dalla Parte del Consumatore".

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