Di Andrea Caldart (Quotidianoweb.it) Cagliari, 29 novembre 2024 - I deepfake, sofisticati video manipolati grazie all’intelligenza artificiale, e il ruolo pervasivo dei social media, stanno ridefinendo il modo in cui le aziende interagiscono con il mondo.
La partita, ormai, non si gioca più tanto sul cosa accade, ma sul come gli eventi vengono percepiti. È questa la nuova frontiera della comunicazione aziendale: non si tratta più solo di gestire i fatti, ma di governare le percezioni.
I deepfake rappresentano uno dei fenomeni più inquietanti dell’era digitale, una vera e propria sfida alla verità. Questi contenuti falsificati, che possono sembrare terribilmente reali, non solo minacciano di destabilizzare il mondo politico, ma pongono serie questioni per le aziende.
Un falso video che attribuisce a un CEO dichiarazioni compromettenti o che mette in scena azioni inesistenti può causare danni incalcolabili, anche se successivamente smentito.
Nella comunicazione contemporanea, il tempo di reazione conta più della verità stessa: i social media amplificano ogni contenuto, trasformando una bufala in una crisi in pochi minuti.
Un segnale chiaro di questa dinamica emerge da una recente ricerca di Forrester, secondo cui molte aziende hanno scelto di non fare pubblicità durante lo spoglio elettorale.
Una decisione che non riguarda tanto il contenuto delle campagne, quanto il timore di potenziali accostamenti politici o polemiche future. In un clima polarizzato, ogni messaggio, anche il più neutrale, può essere interpretato come una presa di posizione.
Il rischio per le aziende non è tanto quello di essere fraintese, ma di diventare bersaglio di attacchi sui social, con conseguenze imprevedibili per la reputazione.
Nell’attuale ecosistema informativo, ciò che conta non è più solo ciò che accade, ma ciò che si pensa stia accadendo. È una rivoluzione concettuale: la realtà oggettiva viene oscurata dalle emozioni e dalle interpretazioni degli stakeholder. Le percezioni, sempre più alimentate da frammenti di informazioni, immagini e video virali, diventano il vero terreno di gioco per le aziende.
Questa nuova dinamica richiede strumenti sofisticati per misurare i sentimenti del pubblico.
Analisi dei dati, intelligenza artificiale e monitoraggio costante delle conversazioni online sono diventati essenziali per comprendere non solo cosa le persone pensano, ma anche come si formano queste opinioni. La gestione della crisi oggi non inizia più con l’evento critico, ma con il monitoraggio delle emozioni che precedono e seguono ogni interazione pubblica.
Di fronte a questa valanga di informazioni, la lucidità si configura come una delle risorse più preziose. Le aziende devono saper discernere tra fatti e manipolazioni, prevedere le reazioni emotive del pubblico e agire con una precisione chirurgica.
Non è più il tempo di azioni impulsive o comunicazioni generiche: la strategia deve essere guidata dalla comprensione delle percezioni e da una narrazione coerente.
Le sfide poste dai deepfake e dai social media non sono solo tecniche, ma etiche. Le aziende non possono limitarsi a reagire, ma devono assumere un ruolo proattivo nel promuovere trasparenza e responsabilità. In un mondo dove la verità può essere falsificata, la fiducia diventa l’asset più importante. E conquistarla richiede più di semplici dichiarazioni: servono azioni tangibili e una comunicazione che metta al centro autenticità e dialogo.
In questo panorama, non vinceranno le aziende che cercano di urlare più forte nel caos, ma quelle che sapranno ascoltare, interpretare e agire con intelligenza.
Perché, come insegna l’attuale dinamica delle crisi, il potere non è più nelle mani di chi controlla i fatti, ma di chi governa le percezioni.
